Haufe, BPM, 51 Seiten, 2024, Deutsch

Bewertung

Die Studie: „HR Service Experience Studie 2024“ beleuchtet die Herausforderungen und Potenziale von HR-Abteilungen in Unternehmen bei der digitalen Transformation und dem Umgang mit administrativen sowie strategischen Aufgaben.

Untersuchte Fragestellung

Wie schätzen Mitarbeitende und Führungskräfte die Performance von HR-Services ein, und welche Rolle spielt die Digitalisierung bei der zukünftigen Entwicklung der HR-Abteilungen?

Inhalte/Trends

Die Haufe HR Service Experience Studie 2024 zeigt, dass HR-Abteilungen in Unternehmen vor einer Vielzahl von Herausforderungen stehen. HR-Abteilungen werden nach wie vor primär als Verwalter administrativer Prozesse wahrgenommen, während die strategische Rolle der Personalabteilungen oft noch unzureichend entwickelt ist. Dabei zeigt sich, dass die Zufriedenheit der Mitarbeitenden mit den administrativen HR-Services hoch ist. Knapp zwei Drittel der Befragten sind zufrieden mit dem Management von Arbeitszeiten und der Entgeltabrechnung. Auch das Führen und Bereitstellen von Personalakten wird von rund 60 % der Mitarbeitenden positiv bewertet.

Allerdings gibt es deutliche Unterschiede bei den sogenannten transformationalen Leistungen, die auf die Weiterentwicklung der Belegschaft und die strategische Ausrichtung des Unternehmens abzielen. Nur 51 % der Befragten bewerten das Talentmanagement als zufriedenstellend, und lediglich 49 % sind mit dem Management von Weiterbildungen zufrieden.

Ein weiteres zentrales Ergebnis der Studie betrifft das Image von HR innerhalb der Unternehmen. Die meisten Mitarbeitenden haben keinen regelmäßigen Kontakt mit der HR-Abteilung und sehen diese hauptsächlich als administrativen Dienstleister. Dies steht im Gegensatz zur Sicht des Top-Managements, das HR als kompetente Problemlöser und strategische Partner schätzt.

Die Digitalisierung der HR-Services schreitet zwar voran, ist jedoch noch nicht vollständig abgeschlossen. HR-Experten erkennen in diesem Bereich nach wie vor erhebliches Potenzial. Während 54 % der Personaler den Digitalisierungsgrad ihrer Abteilungen als unzureichend empfinden, bewerten die Mitarbeitenden den Fortschritt insgesamt positiver.

Ein weiterer wichtiger Trend ist die zunehmende Zustimmung zu Self Services in HR-Prozessen. Eine deutliche Mehrheit der befragten HR-Experten und Mitarbeitenden befürwortet die Selbstverwaltung von Personalprozessen, da sie die Effizienz erhöht und HR von Routineaufgaben entlastet. Dies schafft zusätzliche Ressourcen für strategische Aufgaben und die individuelle Betreuung der Mitarbeitenden.

Geltungsbereich

Die HR Service Experience Studie 2024 basiert auf Online-Befragungen, die unter 1.261 internen Kunden von HR und 647 Beschäftigten in Personalfunktionen in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurden.

Link zur Studie

 

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